Contrato de Servicios de Bike & Travel

Este contrato regula la prestación de servicios por parte de BIKE & TRAVEL S.r.l.,

• sede registrada: Via Consiglio dei Sessanta, 99 Dogana (RSM), COE 24092;

• correo electrónico: info@massicycling.com;

• teléfono: +39 333 998 0209;

En adelante "Bike & Travel", en favor de personas físicas o jurídicas, en adelante denominadas "Cliente".

Al confirmar el pedido y/o al pagar el depósito, el Cliente declara haber leído este contrato, la hoja de servicios confirmados, los programas técnicos y las condiciones económicas aplicables.

1. Objeto del contrato

1.1. Bike & Travel ofrece, en el sector del ciclismo y los deportes, servicios de investigación, diseño, organización, coordinación, hospitalidad, alquiler de bicicletas y servicios técnicos o auxiliares relacionados con programas, estancias, eventos o actividades de temática ciclista y otras actividades al aire libre.

1.2. Los servicios efectivamente adquiridos por el Cliente son exclusivamente los descritos en la oferta confirmada, la hoja de servicios, la cotización y la confirmación del pedido.

1.3. El nombre comercial del programa no altera la naturaleza de los servicios concretamente confirmados entre las partes.

2. Servicios que pueden estar incluidos

2.1. Dependiendo del proyecto acordado, Bike & Travel podrá prestar directamente o coordinar uno o más de los siguientes servicios:

• concepción y diseño del programa ciclista o actividad deportiva;

• coordinación logística y hospitalidad en alojamientos seleccionados;

• reserva o intermediación de habitaciones, salones, servicios de recepción o servicios auxiliares;

• asistencia operativa en sitio, coordinación de guías o capitanes de ruta, si está previsto;

• traslados locales, manejo de equipaje o soporte técnico, si está expresamente confirmado;

• alquiler de bicicletas, e-bikes, equipos o accesorios;

• soporte técnico básico, servicios dedicados a equipos ciclistas, actividades auxiliares, degustaciones, reuniones o eventos, si están indicados en la hoja de servicios.

2.2. Cualquier servicio no indicado como incluido se entiende excluido y es responsabilidad del Cliente.

2.3. Salvo acuerdo escrito en contrario, quedan excluidos: boletos aéreos o de trenes de larga distancia, visas, seguros, gastos personales, consumos adicionales, daños atribuibles al Cliente y cualquier servicio no indicado expresamente en los documentos de confirmación.

3. Confirmación del pedido y pagos

3.1. El pedido se considera confirmado cuando Bike & Travel envía la confirmación por escrito y recibe el depósito indicado en la cotización o en la confirmación del pedido.

3.2. Salvo acuerdo escrito en contrario, el depósito equivale al 50% del monto total y el saldo debe pagarse a más tardar 30 días antes del inicio de los servicios.

3.3. Para pedidos confirmados cerca de la fecha de ejecución, Bike & Travel podrá solicitar el pago total al momento de la confirmación.

3.4. Los cargos bancarios, costos de cambio de divisas, costos de pago electrónico y cargos por transferencias internacionales son responsabilidad del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

3.5. El incumplimiento de los plazos de pago acordados faculta a Bike & Travel a suspender las actividades preparatorias o cancelar el pedido mediante notificación escrita.

4. Modalidad de prestación de servicios y proveedores externos

4.1. Bike & Travel podrá realizar los servicios directamente o coordinarlos a través de socios seleccionados y proveedores externos en función de la naturaleza del programa.

4.2. Si un servicio individual es prestado por un proveedor externo independiente, Bike & Travel se encarga de su selección, coordinación y gestión dentro de los límites del rol asumido en los documentos de confirmación.

4.3. La sustitución de un alojamiento, un vehículo de apoyo, una bicicleta o un proveedor por otra solución de nivel equivalente o superior, en la misma zona o para la misma función, no constituye en sí misma una modificación sustancial.

4.4. Los horarios, rutas, puntos de encuentro y detalles operativos podrán actualizarse por necesidades organizativas, de seguridad o de coordinación del programa.

5. Modificaciones razonables al programa

5.1. En programas ciclistas y actividades al aire libre, pueden volverse necesarias modificaciones debido a condiciones climáticas, estado de las vías, seguridad del grupo, disponibilidad de proveedores, requerimientos de autoridades locales u otras circunstancias objetivas.

5.2. Ante variaciones no sustanciales, Bike & Travel informa al Cliente con razonable prontitud y adopta soluciones coherentes con el nivel general de los servicios acordados.

5.3. Si una modificación afecta sustancialmente una característica principal del programa, Bike & Travel propone, cuando sea posible, una solución alternativa de nivel comparable o reconoce un reembolso de la parte del monto correspondiente a los servicios no realizados.

6. Requisitos del Cliente y los participantes

6.1. El Cliente y los participantes deben verificar cuidadosamente el nivel de esfuerzo físico requerido, el kilometraje aproximado, el desnivel acumulado, el tipo de terreno, el clima y el grado de autonomía exigido por el programa.

6.2. Quienes participen en actividades ciclistas declaran encontrarse en condición física adecuada, ser capaces de andar en bicicleta de manera segura y no tener impedimentos incompatibles con el programa elegido. El Cliente se compromete a comunicar antes del inicio de los servicios, por sí mismo y por cualquier participante, un contacto de emergencia, alergias o intolerancias relevantes, condiciones físicas o limitaciones que puedan afectar el desarrollo seguro de las actividades, así como una declaración veraz del nivel de experiencia ciclista, cuando lo solicite Bike & Travel o esté previsto en la hoja de servicios.

6.3. Los participantes se comprometen a cumplir las instrucciones operativas y de seguridad dadas por Bike & Travel, guías, capitanes de ruta, socios técnicos y autoridades locales.

6.4. No está permitida la participación en actividades bajo los efectos del alcohol, narcóticos o medicamentos incompatibles con la conducción segura.

6.5. Si el comportamiento de un participante pone en riesgo concreto su propia seguridad, la del grupo o el normal desarrollo de los servicios, Bike & Travel podrá limitar su participación en actividades individuales o darla por terminada, sin perjuicio del cobro de los costos consecuentes atribuibles al Cliente.

7. Bicicletas, equipos y daños

7.1. Cuando el alquiler de bicicletas o equipos esté incluido o sea solicitado, el Cliente se compromete a usarlos con diligencia y conforme a las instrucciones recibidas.

7.2. Al inicio de la actividad, el estado de la bicicleta y el equipo entregados podrá registrarse por escrito o fotografiarse.

7.3. El desgaste normal no será cobrado. Sin embargo, los daños, roturas, pérdidas o costos de restauración derivados de uso inadecuado, negligencia, incumplimiento de instrucciones o custodia deficiente son responsabilidad del Cliente.

7.4. Cuando se requiera un depósito de garantía, el monto correspondiente, los métodos de bloqueo o cobro y las condiciones de devolución se indicarán en la hoja de servicios o en un anexo específico.

8. Desistimiento o cancelación por parte del Cliente

8.1. El Cliente podrá desistir de los servicios en cualquier momento mediante comunicación escrita.

8.2. En caso de desistimiento, Bike & Travel retiene los costos administrativos y los montos ya comprometidos con terceros, así como los honorarios devengados por las actividades de diseño, coordinación y reserva ya realizadas.

8.3. Salvo prueba en contrario respecto a los costos efectivamente incurridos, se aplica la siguiente escala indicativa de penalidades: más de 60 días: 10%; de 59 a 31 días: 50%; de 30 a 15 días: 75%; de 14 días hasta la fecha de inicio o en caso de no presentarse: 100%.

8.4. Cuando sea logísticamente posible y mediante comunicación escrita enviada con antelación razonable antes del inicio de los servicios, el Cliente podrá solicitar la sustitución de sí mismo o de un participante por otra persona que cumpla con los requisitos técnicos, físicos y organizativos. La sustitución se considera completada solo tras la confirmación escrita de Bike & Travel y está sujeta a compatibilidad con la disponibilidad de alojamiento, alquileres, nombres ya transmitidos a los proveedores y cualquier otra restricción operativa. Los costos reales de variación, reemisión o realineación de los servicios ya reservados son responsabilidad del Cliente.

9. Desistimiento o imposibilidad de ejecución por parte de Bike & Travel

9.1. Bike & Travel podrá cancelar o reprogramar los servicios antes de su inicio en caso de fuerza mayor, condiciones de seguridad incompatibles, indisponibilidad sobrevenida de recursos esenciales, número mínimo de participantes no alcanzado si está previsto, u otras causas objetivas no razonablemente superables. Cuando se requiera un número mínimo de participantes para un programa determinado, dicho número se indicará en la hoja de servicios, la cotización o la confirmación del pedido. En caso de no alcanzarse el mínimo, Bike & Travel notificará al Cliente por escrito con antelación razonable antes de la fecha de inicio de los servicios.

9.2. En tales casos, Bike & Travel propone, cuando sea posible, una nueva fecha, un programa alternativo o el reembolso de los montos recibidos por los servicios no ejecutables.

9.3. No se debe ninguna indemnización adicional por costos indirectos, gastos personales o servicios no adquiridos a través de Bike & Travel, salvo lo que la ley aplicable establezca de manera obligatoria.

10. Responsabilidad y límites operativos

10.1. Bike & Travel desarrolla sus actividades con diligencia profesional, cuidado en la selección de socios y atención a la calidad general de la experiencia.

10.2. Bike & Travel no es responsable por demoras, cancelaciones, cierres, prohibiciones, medidas de autoridades, eventos climáticos adversos o interrupciones de servicio directamente atribuibles a transportistas, alojamientos, proveedores independientes o causas fuera de su control, salvo en caso de coordinación deficiente atribuible a Bike & Travel o disposición legal obligatoria diferente.

10.3. Los objetos personales del Cliente permanecen bajo su custodia, salvo que sean formalmente entregados a Bike & Travel o a una persona designada.

10.4. Bike & Travel brinda asistencia organizativa razonable en situaciones de dificultad, dentro de los límites de la información disponible y del rol concretamente asumido en el programa.

11. Quejas y reportes

11.1. Cualquier inconveniente debe reportarse sin demora durante la prestación de los servicios, a fin de permitir una solución oportuna y proporcional.

11.2. Las quejas posteriores deben enviarse por escrito a info@massicycling.com dentro de los 10 días posteriores a la conclusión de los servicios, acompañadas de una descripción clara de los hechos y documentación útil.

11.3. Bike & Travel examinará la queja con espíritu colaborativo y responderá en un plazo razonable.

12. Fotos, videos y comunicaciones

12.1. Durante los programas, podrán producirse contenidos fotográficos y de video con fines organizativos, de archivo o de comunicación de marca.

12.2. Si el Cliente o un participante no desea aparecer en materiales públicos o promocionales, podrá comunicarlo por escrito antes del inicio de los servicios o reportarlo en sitio, y Bike & Travel adoptará medidas razonables para respetar esta decisión.

13. Datos personales

13.1. Los datos personales se procesan en la medida necesaria para formular la oferta, confirmar el pedido, organizar los servicios, gestionar las relaciones con los proveedores y cumplir con las obligaciones legales.

13.2. Bike & Travel procesa los datos en cumplimiento de la normativa aplicable y remite, para aspectos detallados, a su política de privacidad.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

14.1. Este contrato se rige por la ley de San Marino, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que sean aplicables.

14.2. Las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa de cualquier controversia antes de recurrir a procedimientos legales.

14.3. Salvo disposición legal obligatoria en contrario, la jurisdicción competente es la de San Marino.

15. Confirmación final

15.1. El Cliente declara haber leído cuidadosamente este contrato, comprendido la naturaleza de los servicios confirmados y aceptado las condiciones económicas y operativas.